Política de devoluciones y cancelaciones

Esta Política de devoluciones y cancelaciones se aplica a las compras realizadas en HoloRing s.r.o. a través de www.holoring.eu. Explica cuándo puede cancelarse un pedido, cuándo puede devolverse un producto y cómo se gestionan los reembolsos.

Vendedor: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa
N.º de identificación de empresa: 21085161, IVA: CZ21085161
Email: info@holoring.eu, teléfono: +420 736 663 690

1. Cancelación del pedido antes de la aprobación del diseño

Muchos productos de HoloRing se fabrican bajo pedido. Si tu pedido incluye un diseño holográfico personalizado, un grabado interior personalizado u otra personalización, la producción comienza solo después de que apruebes el diseño.

Puedes solicitar la cancelación antes de aprobar el diseño contactando con nosotros en info@holoring.eu e indicando tu número de pedido. Si la producción no ha comenzado, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe pagado.

2. Aprobación del diseño y producción bajo pedido

Revisa cuidadosamente la vista previa del diseño antes de aprobarla, incluido el tamaño de anillo seleccionado, el texto del grabado, la ortografía, los símbolos, la composición y cualquier otro detalle de personalización. Una vez que apruebes el diseño, el producto se fabrica conforme a tus especificaciones y la producción puede comenzar.

Después de la aprobación del diseño y del inicio de la producción, la cancelación no es automática para artículos personalizados o fabricados a medida, salvo cuando lo exija la ley, cuando el producto sea defectuoso o se haya entregado incorrectamente, o cuando se aplique un derecho de cancelación por retraso de producción conforme a esta política.

3. Artículos personalizados y fabricados a medida

El derecho legal de desistimiento no se aplica a bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados para el consumidor. Esto incluye, en particular, anillos con grabado personalizado, diseños holográficos personalizados u otra personalización aprobada por el cliente.

Esta excepción no afecta a tus derechos legales si el producto es defectuoso, está dañado, se ha entregado incorrectamente o no corresponde con los detalles del pedido acordados y aprobados.

4. Derecho de desistimiento de catorce días para artículos no personalizados

Si compras un artículo no personalizado como consumidor para uso personal, puedes desistir del contrato sin indicar ningún motivo en un plazo de 14 días desde el día en que recibas los bienes. Si tu pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza el día en que recibas el último artículo. Si el último día cae en fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos antes de que venza el plazo de desistimiento enviando una declaración clara a info@holoring.eu. Incluye tu número de pedido, nombre, datos de contacto y el artículo que deseas devolver. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece más abajo, pero no es obligatorio.

5. Devolución de artículos elegibles

Si tu artículo puede devolverse conforme al derecho de desistimiento, debes enviarlo de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días después de informarnos de que desistes del contrato.

Los artículos deben devolverse limpios, sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin daños y, cuando sea posible, en su embalaje original. Eres responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación.

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, un defecto, daño o entrega incorrecta, eres responsable del coste directo de devolver los bienes. Las devoluciones deben enviarse a HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa, salvo que te indiquemos por escrito una dirección de devolución diferente.

6. Reembolsos

En caso de casos de desistimiento válidos, reembolsaremos el precio pagado por el artículo devuelto y el coste original de entrega estándar, hasta el importe de la opción de entrega estándar menos costosa que ofrecimos para tu pedido. Cualquier coste adicional pagado por una opción de entrega más cara no es reembolsable.

Emitiremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días después de que nos informes de tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que usaste para el pedido, salvo que aceptes expresamente otro método. No se te cobrará ninguna comisión por el reembolso.

7. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu artículo llega defectuoso, dañado, entregado incorrectamente o sustancialmente diferente del diseño aprobado o de los detalles del pedido, contacta con nosotros en info@holoring.eu lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotos o una descripción del problema.

Si la devolución se debe a un error nuestro, un defecto, daño o entrega incorrecta, cubriremos el coste de la opción de envío de devolución adecuada menos costosa y gestionaremos el caso de acuerdo con tus derechos legales.

8. Retrasos de producción

Nuestro plazo estándar de producción para anillos fabricados bajo pedido es de aproximadamente 7 días laborables después de la aprobación del diseño. Si la producción se retrasa más de 7 días laborables adicionales después de la aprobación del diseño, puedes contactarnos para cancelar el pedido y recibir un reembolso completo, salvo que acordemos contigo otra solución.

9. Cambios y tallas

Elige cuidadosamente tu talla de anillo antes de realizar el pedido y antes de aprobar el diseño. Los anillos personalizados o fabricados a medida pueden no admitir devolución ni cambio simplemente porque el cliente haya seleccionado una talla incorrecta.

Si tienes un problema de talla, contacta con nosotros en info@holoring.eu. Revisaremos la situación e intentaremos encontrar una solución práctica, pero esto no crea un derecho automático a devolver o cambiar un artículo personalizado, salvo que lo exija la ley.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente formulario para desistir de una compra elegible no personalizada. El uso de este formulario es opcional.

A: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa, info@holoring.eu

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:

Número de pedido:
Bienes:
Pedido realizado el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Email del consumidor:
Fecha:

11. Resolución alternativa de litigios

Si eres consumidor y una disputa no puede resolverse directamente con nosotros, puedes contactar con la Autoridad Checa de Inspección Comercial (Česká obchodní inspekce), como organismo competente de resolución alternativa de litigios en materia de consumo: www.coi.cz.

Esta política no limita ningún derecho imperativo que tengas como consumidor conforme a la legislación checa o a la legislación aplicable de protección de los consumidores de la Unión Europea.