سياسة الإرجاع والإلغاء

تنطبق سياسة الإرجاع والإلغاء هذه على المشتريات التي تتم من HoloRing s.r.o. عبر www.holoring.eu. وتوضح متى يمكن إلغاء الطلب، ومتى يمكن إرجاع المنتج، وكيف تتم معالجة المبالغ المستردة.

البائع: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, Czech Republic
Company ID: 21085161, VAT: CZ21085161
البريد الإلكتروني: info@holoring.eu، الهاتف: +420 736 663 690

1. إلغاء الطلب قبل الموافقة على التصميم

يتم تصنيع العديد من منتجات HoloRing حسب الطلب. إذا كان طلبك يتضمن تصميما هولوغرافيا مخصصا، أو نقشا داخليا شخصيا، أو أي تخصيص آخر، فلن يبدأ الإنتاج إلا بعد موافقتك على التصميم.

يمكنك طلب الإلغاء قبل موافقتك على التصميم من خلال التواصل معنا على info@holoring.eu مع ذكر رقم طلبك. إذا لم يكن الإنتاج قد بدأ، فسنلغي الطلب ونرد المبلغ المدفوع.

2. الموافقة على التصميم والإنتاج حسب الطلب

يرجى التحقق بعناية من معاينة التصميم قبل الموافقة، بما في ذلك مقاس الخاتم المختار، ونص النقش، والإملاء، والرموز، والتنسيق، وأي تفاصيل تخصيص أخرى. بمجرد موافقتك على التصميم، يتم تصنيع المنتج وفقا لمواصفاتك وقد يبدأ الإنتاج.

بعد الموافقة على التصميم وبدء الإنتاج، لا يحق الإلغاء تلقائيا للمنتجات الشخصية أو المصنوعة خصيصا، إلا حيث يقتضي القانون ذلك، أو إذا كان المنتج معيبا أو تم توريده بشكل غير صحيح، أو إذا انطبق حق الإلغاء بسبب تأخير الإنتاج بموجب هذه السياسة.

3. المنتجات الشخصية والمصنوعة خصيصا

لا ينطبق حق الانسحاب القانوني على السلع المصنوعة وفقا لمواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح له. ويشمل ذلك على وجه الخصوص الخواتم ذات النقش الشخصي، أو التصاميم الهولوغرافية المخصصة، أو أي تخصيص آخر وافق عليه العميل.

لا يؤثر هذا الاستثناء على حقوقك القانونية إذا كان المنتج معيبا، أو تالفا، أو تم توريده بشكل غير صحيح، أو لا يتوافق مع تفاصيل الطلب المتفق عليها والموافق عليها.

4. حق الانسحاب خلال أربعة عشر يوما للمنتجات غير الشخصية

إذا اشتريت منتجا غير مخصص بصفتك مستهلكا للاستخدام الشخصي، فيجوز لك الانسحاب من العقد دون إبداء سبب خلال 14 يوما من اليوم الذي تستلم فيه السلع. إذا تم تسليم طلبك في عدة شحنات، تبدأ المدة من اليوم الذي تستلم فيه آخر منتج. إذا صادف اليوم الأخير عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية، تمدد المدة إلى يوم العمل التالي.

لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا قبل انتهاء مدة الانسحاب عن طريق إرسال بيان واضح إلى info@holoring.eu. يرجى تضمين رقم طلبك، واسمك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، والمنتج الذي ترغب في إرجاعه. يمكنك استخدام نموذج الانسحاب أدناه، لكنه ليس إلزاميا.

5. إرجاع المنتجات المؤهلة

إذا كان منتجك مؤهلا للإرجاع بموجب حق الانسحاب، فيجب عليك إرساله إلينا دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز 14 يوما بعد إبلاغنا بأنك تنسحب من العقد.

ينبغي إرجاع المنتجات نظيفة، وغير مستخدمة بما يتجاوز ما هو ضروري لفحص طبيعتها وخصائصها ووظيفتها، وغير تالفة، وحيثما أمكن في عبوتها الأصلية. أنت مسؤول عن أي انخفاض في القيمة ناتج عن التعامل مع المنتج بما يتجاوز ما هو ضروري لهذا الفحص.

ما لم يكن الإرجاع ناتجا عن خطأ من جانبنا، أو عيب، أو تلف، أو توريد غير صحيح، فأنت مسؤول عن التكلفة المباشرة لإرجاع السلع. يجب إرسال المرتجعات إلى HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, Czech Republic، ما لم نزودك بعنوان إرجاع مختلف كتابة.

6. المبالغ المستردة

بالنسبة إلى حالات الانسحاب المؤهلة، سنرد السعر المدفوع للمنتج المرتجع وتكلفة التوصيل القياسية الأصلية، وذلك بحد أقصى يعادل أرخص خيار توصيل قياسي عرضناه لطلبك. ولا ترد أي تكلفة إضافية مدفوعة مقابل خيار توصيل أعلى تكلفة.

سنصدر المبلغ المسترد دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز 14 يوما بعد إبلاغنا بانسحابك. يجوز لنا حجب المبلغ المسترد إلى أن نستلم السلع المرتجعة أو إلى أن تقدم دليلا على أنك أرسلتها إلينا، أيهما يحدث أولا.

تتم المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها للطلب، ما لم توافق صراحة على طريقة أخرى. لن تتحمل أي رسوم مقابل استرداد المبلغ.

7. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل المنتج معيبا، أو تالفا، أو تم توريده بشكل غير صحيح، أو كان مختلفا جوهريا عن التصميم المعتمد أو تفاصيل الطلب، فاتصل بنا على info@holoring.eu في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك وصور أو وصف للمشكلة.

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، أو عيب، أو تلف، أو توريد غير صحيح، فسنتحمل تكلفة أرخص خيار شحن إرجاع مناسب، وسنتعامل مع الأمر وفقا لحقوقك القانونية.

8. تأخيرات الإنتاج

مدة الإنتاج القياسية لدينا للخواتم المصنوعة حسب الطلب هي حوالي 7 أيام عمل بعد الموافقة على التصميم. إذا تأخر الإنتاج لأكثر من 7 أيام عمل إضافية بعد الموافقة على التصميم، فيجوز لك التواصل معنا لإلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل، ما لم نتفق معك على حل آخر.

9. الاستبدال والمقاسات

يرجى اختيار مقاس خاتمك بعناية قبل تقديم الطلب وقبل الموافقة على التصميم. قد لا تكون الخواتم الشخصية أو المصنوعة خصيصا قابلة للإرجاع أو الاستبدال لمجرد أن العميل اختار مقاسا خاطئا.

إذا كانت لديك مشكلة في المقاس، فاتصل بنا على info@holoring.eu. سنراجع الحالة ونحاول إيجاد حل عملي، لكن ذلك لا ينشئ حقا تلقائيا في إرجاع أو استبدال منتج شخصي ما لم يقتض القانون ذلك.

10. نموذج الانسحاب

يمكنك استخدام النموذج التالي للانسحاب من عملية شراء مؤهلة لمنتج غير مخصص. استخدام هذا النموذج اختياري.

إلى: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, Czech Republic, info@holoring.eu

أخطر بموجب هذا بأنني أنسحب من عقدي لشراء السلع التالية:

رقم الطلب:
السلع:
تاريخ الطلب:
تاريخ الاستلام:
اسم المستهلك:
عنوان المستهلك:
البريد الإلكتروني للمستهلك:
التاريخ:

11. التسوية البديلة للمنازعات

إذا كنت مستهلكا ولا يمكن حل نزاع ما معنا مباشرة، فيجوز لك التواصل مع Czech Trade Inspection Authority (Česká obchodní inspekce) بصفتها جهة التسوية البديلة المختصة بمنازعات المستهلكين: www.coi.cz.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك تتمتع بها بموجب القانون التشيكي أو قانون حماية المستهلك المعمول به في الاتحاد الأوروبي.