الشروط والأحكام العامة

الشروط والأحكام العامة ("الشروط") الخاصة بشركة HoloRing s.r.o، التي يقع مقرها المسجل في Školská 689/20، Nové Město، 110 00 براغ 1، رقم التعريف الضريبي 21085161، المسجلة في السجل التجاري تحت الرقم C 396638 الذي تديره المحكمة البلدية في براغ، البريد الإلكتروني: info@holoring.eu، رقم الهاتف: 736663690 ("نحن" أو "البائع")، تنظم وفقًا لأحكام المادة 1751 الفقرة 1 من القانون رقم 89/2012 مجموعة القوانين المدنية، بصيغته المعدلة ("القانون المدني")، الحقوق والالتزامات المتبادلة بينكم كمشترين وبيننا كبائعين الناشئة عن أو على أساس عقد البيع ("العقد") المبرم من خلال المتجر الإلكتروني على الموقع الإلكـتروني. www.holoring.eu.

جميع المعلومات المتعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية متوفرة في سياسة معالجة البيانات الشخصية، والتي يمكن العثور عليها هنا: www.holoring.eu/pages/gdpr

أحكام هذه الشروط تشكل جزءًا لا يتجزأ من العقد. يتم تنفيذ العقد والشروط باللغة التشيكية. يجوز لنا تعديل أو إضافة صياغة الشروط بشكل أحادي الجانب. ولا تؤثر هذه المادة على الحقوق والالتزامات التي نشأت خلال فترة سريان صياغة الشروط السابقة.

كما تعلم، نحن نتواصل بشكل أساسي عن بُعد. لذلك، يتم إبرام العقد الخاص بنا عن بُعد من خلال بيئة المتجر الإلكتروني ومن خلال واجهة موقع الويب ("واجهة موقع المتجر الإلكتروني").

إذا تعارض أي جزء من الشروط مع ما تم الاتفاق عليه بشكل متبادل أثناء عملية الشراء في متجرنا الإلكتروني، فسيكون هذا الاتفاق المحدد له الأسبقية على الشروط.

1. بعض التعريفات

1.1. السعر هو المبلغ المالي الذي ستدفعه مقابل البضائع؛

1.2 تكلفة الشحن هي المبلغ المالي الذي ستدفعه مقابل تسليم البضائع، بما في ذلك تكلفة التغليف؛

1.3. السعر الإجمالي هو مجموع السعر وتكلفة الشحن؛

1.4. ضريبة القيمة المضافة هي الضريبة كما هو محدد في اللوائح القانونية المعمول بها؛

1.5. الفاتورة هي وثيقة ضريبية تصدر وفقًا لقانون ضريبة القيمة المضافة مقابل السعر الإجمالي؛

1.6. الطلب هو عرضك الملزم للدخول في عقد شراء للبضائع معنا؛

1.7. حساب المستخدم هو حساب يتم إعداده بناءً على المعلومات التي تقدمها، مما يسمح بتخزين البيانات المدخلة والاحتفاظ بسجل للبضائع المطلوبة والعقود المبرمة؛

1.8. أنت الشخص الذي يقوم بالشراء في متجرنا الإلكتروني، ويشار إليك قانونيًا بـ "المشتري"؛

1.9. البضائع هي كل ما يمكنك شراؤه في المتجر الإلكتروني.

2. الأحكام والتعليمات العامة

2.1. شراء البضائع ممكن فقط من خلال واجهة الويب الخاصة بالمتجر الإلكتروني.

عند شراء السلع، يقع على عاتقك الالتزام بتقديم كافة المعلومات لنا بشكل صحيح وصادق. لذلك، سيتم اعتبار المعلومات التي قدمتها لنا في الطلب صحيحة وصادقة.

على متجرنا الإلكتروني، نوفر أيضًا إمكانية الوصول إلى مراجعات السلع التي قام بها مستهلكون آخرون. نحن نضمن ونتحقق من أصالة هذه المراجعات عن طريق ربطها بالطلبات المحددة، وبالتالي في نظامنا الداخلي، يمكننا رؤية رقم الطلب المرتبط بكل مراجعة، مما يمكّننا من التحقق وإثبات أن المراجعة تأتي من مستهلك حقيقي.

3. إبرام العقد

3.1. يمكن إبرام عقد معنا باللغات التشيكية والإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية.

3.2. يتم إبرام العقد عن بُعد عبر المتجر الإلكتروني، وتتحمل تكاليف استخدام وسائل الاتصال عن بُعد. ومع ذلك، فإن هذه التكاليف لا تختلف عن السعر الأساسي الذي تدفعه لاستخدام هذه الوسائل (أي بشكل رئيسي للوصول إلى الإنترنت)، لذلك لا يجب أن تتوقع أي تكاليف إضافية تُفرض عليك من قِبلنا خارج السعر الإجمالي. وبإرسال الطلب، فإنك توافق على استخدامنا لوسائل الاتصال عن بُعد.

3.3 لاستكمال عقد معنا، تحتاج إلى إنشاء طلب على المتجر الإلكتروني. يجب أن يتضمن هذا الاقتراح التفاصيل التالية:

أ) معلومات حول السلع التي يتم شراؤها (تختار السلع التي ترغب في شرائها بالنقر على زر "إضافة إلى السلة");

ب) معلومات عن السعر، تكلفة الشحن، طريقة الدفع مقابل السعر الإجمالي، وطريقة تسليم البضائع المطلوبة؛ سيتم إدخال هذه التفاصيل أثناء إنشاء الطلب ضمن واجهة المستخدم الخاصة بالمتجر الإلكتروني، مع توفير معلومات عن السعر، تكلفة الشحن، والسعر الإجمالي تلقائيًا بناءً على البضائع التي اخترتها، وطريقة تسليمها ودفعها؛

ج) بياناتك التعريفية وتفاصيل الاتصال اللازمة لتسليم البضائع، خاصة اسمك، اسم العائلة، عنوان التسليم، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.

3.4. أثناء إنشاء الطلب، يمكنك تغيير التفاصيل والتحقق منها حتى يتم الانتهاء منه. بعد التحقق من التفاصيل عن طريق النقر على زر "إرسال الطلب مع الالتزام بالدفع"، تتم عملية إكمال الطلب. ومع ذلك، قبل النقر على الزر، يجب أيضًا أن تؤكد معرفتك وموافقتك على هذه الشروط؛ وإلا فلن يتم إكمال الطلب. يتم استخدام خانة اختيار للتأكيد والموافقة. بالنقر على زر "إرسال الطلب مع الالتزام بالدفع"، سيتم إرسال جميع المعلومات المدخلة مباشرةً إلينا.

٣.٥. سنقوم بتأكيد طلبك في أقرب وقت ممكن بعد استلامه عن طريق إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته في الطلب. سيتضمن التأكيد ملخصًا للطلب وهذه الشروط كمرفق ضمن رسالة البريد الإلكتروني. الشروط بالنسخة السارية في تاريخ الطلب، أي النسخة المرفقة كمرفق في تأكيد البريد الإلكتروني، تشكل جزءًا لا يتجزأ من العقد. يتم إبرام العقد بيننا وبينك من خلال تأكيد الطلب.

3.6. قد تكون هناك حالات لا يمكننا فيها تأكيد طلبك. وهذا ينطبق بشكل خاص على الحالات التي لا تكون فيها البضائع متاحة أو عندما تقوم بطلب عدد أكبر من العناصر مما يمكننا توفيره. ومع ذلك، فإننا نقدم دائمًا معلومات مسبقة عن الحد الأقصى لعدد البضائع في المتجر الإلكتروني، لذلك لا ينبغي أن يكون هذا الأمر مفاجئًا لك. إذا حدثت أي ظروف تجعلنا غير قادرين على تأكيد الطلب، سنقوم بالتواصل معك وسنرسل لك عرضًا لإبرام العقد بصيغة معدلة مقارنة بالطلب. يتم إبرام العقد في هذه الحالة عند لحظة تأكيدك لعرضنا.

3.7. إذا تم ذكر سعر غير صحيح بشكل واضح في المتجر الإلكتروني أو في الطلب، فإننا لسنا ملزمين بتوصيل البضائع لك بهذا السعر، حتى إذا تلقيت تأكيدًا للطلب وبالتالي تم إبرام عقد. في مثل هذه الحالة، سنقوم بالاتصال بك فورًا وإرسال عرض لك لإبرام عقد جديد بتعديل عن الطلب الأصلي. يتم إبرام العقد الجديد في هذه الحالة عند لحظة تأكيدك لعرضنا. يعتبر الخطأ الواضح في السعر، على سبيل المثال، عندما لا يتوافق السعر مع السعر المعتاد لدى البائعين الآخرين أو عندما يكون هناك رقم ناقص أو زائد.

3.8. في حال تم إبرام العقد، يتعين عليك دفع السعر الإجمالي.

3.9. إذا كان لديك حساب مستخدم، يمكنك تقديم طلب من خلاله. ومع ذلك، حتى في هذه الحالة، يتعين عليك التحقق من دقة وصدق واكتمال المعلومات المعبأة مسبقًا. لكن طريقة إنشاء الطلب مماثلة لتلك الخاصة بالمشتري الذي لا يمتلك حساب مستخدم، مع ميزة عدم الحاجة إلى إعادة إدخال بياناتك التعريفية بشكل متكرر.

3.10. في بعض الحالات، نسمح بخصم عند شراء البضائع. لتقديم خصم، تحتاج إلى تعبئة تفاصيل حول هذا الخصم في حقل محدد مسبقًا ضمن اقتراح الطلب. إذا قمت بذلك، سيتم تقديم البضائع لك بخصم.

4. حساب المستخدم

4.1. بناءً على تسجيلك في المتجر الإلكتروني، يمكنك الوصول إلى حساب المستخدم الخاص بك.

4.2. عند تسجيل حساب المستخدم، يقع على عاتقك مسؤولية تقديم كافة المعلومات بشكل صحيح وصادق وتحديثها في حال حدوث أي تغييرات.

4.3. يتم تأمين الوصول إلى حساب المستخدم باسم مستخدم وكلمة مرور. إن المسؤولية تقع على عاتقك للحفاظ على السرية وعدم تقديم هذه التفاصيل لأي شخص. ولا نتحمل أي مسؤولية في حالة إساءة استخدام هذه البيانات.

4.4. الحساب الشخصي مستخدم، ولذلك، لا يُسمح لك بتمكين أطراف ثالثة من استخدامه.

4.5. قد نقوم بإلغاء حسابك الخاص، خاصة إذا لم تستخدمه لمدة تزيد عن 24 شهرًا، أو في حال قمت بانتهاك التزاماتك بموجب العقد.

4.6. قد لا يكون حساب المستخدم متاحًا بشكل مستمر، خاصة بالنظر إلى الصيانة الضرورية لمعدات الأجهزة والبرمجيات.

5. شروط السعر والدفع، الاحتفاظ بالملكية

5.1. السعر مذكور دائمًا في المتجر الإلكتروني، وفي اقتراح الطلب، وبالطبع، في العقد. في حال وجود تناقض بين السعر المذكور للسلع في المتجر الإلكتروني والسعر المذكور في اقتراح الطلب، يطبق السعر الوارد في اقتراح الطلب، والذي سيكون دائمًا مطابقًا للسعر في العقد. كما يتم ذكر تكلفة الشحن في اقتراح الطلب، بما في ذلك شروط الشحن المجاني.

5.2. السعر الإجمالي يشمل ضريبة القيمة المضافة وجميع الرسوم المقررة قانونًا.

5.3. سنطلب منك دفع السعر الإجمالي بعد إبرام العقد وقبل تسليم البضائع. يمكنك دفع السعر الإجمالي عبر الإنترنت باستخدام البطاقة. في هذه الحالة، يتم معالجة الدفع من خلال بوابة الدفع Shopify، ويكون الدفع خاضعًا لشروط هذه البوابة، والتي يمكن الاطلاع عليها في https://www.shopify.com/payments. في حالة الدفع عبر البطاقة الإلكترونية، يكون إجمالي السعر مستحقًا في اليوم التالي بعد تأكيد الطلب.

5.4. سيتم إصدار الفاتورة في شكل إلكتروني بعد دفع السعر الإجمالي وسيتم إرسالها إلى عنوان بريدك الإلكتروني. كما سيتم إرفاق الفاتورة فعليًا بالبضائع، وإرسالها إلى عنوان بريدك الإلكتروني، وستكون متاحة في حساب المستخدم الخاص بك.

5.5. ينتقل حق ملكية البضائع إليك فقط بعد أن تدفع السعر الإجمالي وتستلم البضائع. في حالة الدفع عبر البطاقة الإلكترونية، يعتبر السعر الإجمالي مدفوعًا عند لحظة إجراء معاملة الدفع.

6. تسليم البضائع، تحويل مخاطر الضرر

6.1. سيتم تسليم البضائع لك في غضون 30 يومًا على الأكثر، بالطريقة التي تختارها، حيث يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية:

أ) الاستلام الشخصي من نقاط التجميع Zásilkovna وUloženka؛

ب) التسليم عبر شركات النقل Česká pošta، PPL CZ، DHL، Zásilkovna؛

6.2. وقت تسليم البضائع يعتمد دائمًا على توفرها وطريقة التسليم والدفع المختارة. سيتم إبلاغك بالوقت المقدر لتسليم البضائع في تأكيد الطلب. الوقت المذكور في هذه الشروط هو فقط للدلالة وقد يختلف عن وقت التسليم الفعلي.

6.3. عند استلام البضائع من الناقل، يتحمل العميل مسؤولية التحقق من سلامة تغليف البضائع وإبلاغ أي عيوب فوراً إلى الناقل ولينا. في حال وجود أي ضرر في التغليف يشير إلى التلاعب غير المصرح به والدخول إلى الشحنة، لا يتعين عليك قبول البضائع من الناقل.

في حال قيامك بخرق التزامك بقبول البضائع، باستثناء الحالات وفقًا للمادة 6.4 من الشروط، فإن ذلك لا يشكل خرقًا لالتزامنا بتسليم البضائع لك. أيضًا، عدم قيامك بقبول البضائع لا يشكل انسحابًا من العقد المبرم بيننا وبينك. ومع ذلك، في مثل هذه الحالة، يكون لدينا الحق في الانسحاب من العقد بسبب خرقك الجوهري للعقد أو لتخزين البضائع. إذا قررنا الانسحاب من العقد، يصبح الانسحاب نافذًا في اليوم الذي نقوم فيه بتوصيل إشعار الانسحاب إليك. لا يؤثر الانسحاب من العقد على المطالبة بتكلفة الشحن أو المطالبة بالتعويض عن الأضرار، إن وُجدت.

6.5. في حال كانت البضائع ستُسلَّم بشكل متكرر أو بطريقة مختلفة عن المتفق عليها في العقد بسبب أسباب من جانبكم، يتعين عليكم تعويضنا عن التكاليف المرتبطة بهذه التسليمات المتكررة. سيتم إرسال تفاصيل الدفع لهذه التكاليف إلى عنوان بريدكم الإلكتروني المذكور في العقد، ويجب سدادها خلال 14 يومًا بعد تسليم البريد الإلكتروني.

6.6. ينتقل خطر تلف البضائع إليك في اللحظة التي تستلمها. في حال لم تستلم البضائع، باستثناء الحالات وفقًا للمادة 6.4 من الشروط، ينتقل خطر تلف البضائع إليك في اللحظة التي أتيحت لك الفرصة لاستلامها ولكن لم تقم بذلك بسبب أسباب من جانبك. يعني نقل خطر تلف البضائع أنه من هذه اللحظة فصاعدًا، تتحمل جميع العواقب المرتبطة بفقدان أو تدمير أو تلف أو أي انخفاض في قيمة البضائع.

6.7. في حال لم تكن البضائع مدرجة كمتوفرة في المخزون في المتجر الإلكتروني وتم تقديم وقت توفر تقديري، سنقوم دائمًا بإعلامك في حال:

أ) توقف إنتاج استثنائي للبضائع، مع توفير تاريخ توفر متوقع جديد لك دائمًا أو معلومات تفيد بأنه لن يكون من الممكن تسليم البضائع؛

ب) تأخير في تسليم البضائع من قبل موردنا، مع توفير وقت تسليم متوقع جديد لك دائمًا.

7. الحقوق الناتجة عن الأداء المعيب

7.1. نضمن أنه في وقت نقل خطر الضرر للبضائع وفقًا للفقرة 6.7 من الشروط، تكون البضائع خالية من العيوب، وبالأخص، أن البضائع:

تلبية الوصف المتفق عليه، النوع، الكمية، وكذلك الجودة، الأداء، التوافق، التشغيل البيني، والخصائص الأخرى المتفق عليها؛

تناسب الغرض الذي تحتاجها من أجله ونوافق عليه؛

تُسلم مع الملحقات المتفق عليها وتعليمات الاستخدام، بما في ذلك تعليمات التجميع أو التركيب؛

تناسب الغرض الذي تُستخدم من أجله عادةً البضائع من هذا النوع؛

من حيث الكمية والجودة والخصائص الأخرى، بما في ذلك العمر الافتراضي، الوظائف، التوافق، والسلامة، تتوافق مع الخصائص المعتادة للبضائع من نفس النوع التي يمكنك توقعها بشكل معقول، مع مراعاة البيانات العامة التي أدلينا بها أو أدلى بها شخص آخر في نفس السلسلة التعاقدية، خاصةً في الإعلانات أو الملصقات؛

تُسلَّم مع الملحقات، بما في ذلك التغليف، تعليمات التركيب، وتعليمات الاستخدام الأخرى التي يمكنك توقعها بشكل معقول؛ و

يتوافق في الجودة أو التنفيذ مع العينة أو النموذج الذي تم تقديمه لك قبل إبرام العقد.

7.2. الحقوق والالتزامات المتعلقة بالحقوق الناتجة عن الأداء المعيب تخضع للوائح القانونية الملزمة ذات الصلة، وخاصة أحكام المواد من 2099 إلى 2117 ومن 2161 إلى 2174b من القانون المدني التشيكي (Občanský zákoník) وقانون حماية المستهلك رقم 634/1992 Coll.، بصيغته المعدلة، وكذلك التوجيهات واللوائح ذات الصلة في الاتحاد الأوروبي حيثما كان ذلك قابلاً للتطبيق.

7.3. إذا كانت البضائع تحتوي على عيب، وبشكل خاص، إذا لم تتم مراعاة أي من الشروط وفقاً للمادة 7.1، يمكنك إبلاغنا بهذا العيب والمطالبة بحقوق ناتجة عن الأداء المعيب (أي تقديم شكوى) عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو خطاب إلى عناويننا المدرجة في بيانات هويتنا، أو شخصياً في Školská 689/20، Nové Město، 110 00 Prague 1. يمكنك أيضاً استخدام نموذج الشكوى الذي نوفره لك، والذي يشكل المرفق رقم 1 من الشروط. عند المطالبة بحقوق ناتجة عن الأداء المعيب، من الضروري اختيار كيفية معالجة العيب، ولا يمكن تغيير هذا الاختيار لاحقاً دون موافقتنا. سنقوم بمعالجة الشكوى وفقاً للحق الناتج عن الأداء المعيب الذي اخترته.

7.4. إذا كانت السلع تحتوي على عيب، لديك الحقوق التالية:

أ) التخلص من العيب عن طريق توريد بضائع جديدة خالية من العيوب، أو توريد الجزء الناقص من البضائع؛ أو

ب) التخلص من العيب بإصلاح البضائع،

إلا إذا كانت الطريقة المختارة لإزالة العيب مستحيلة أو مكلفة بشكل غير متناسب مقارنة بالطريقة الأخرى، والتي يتم تقييمها بشكل خاص مع الأخذ في الاعتبار أهمية العيب، والقيمة التي ستكون للبضائع بدون العيب، وما إذا كانت الطريقة الأخرى يمكن أن تزيل العيب دون صعوبات كبيرة بالنسبة لك.

7.5. يحق لنا رفض إزالة العيب إذا كان ذلك مستحيلاً أو مكلفًا بشكل غير متناسب، خاصة بالنظر إلى أهمية العيب والقيمة التي ستكون للبضائع بدون هذا العيب.

7.6. علاوة على ذلك، لديك الحق في:

خصم معقول من السعر؛ أو

الانسحاب من العقد، إذا:

نرفض القضاء على العيب أو لا نقوم بالقضاء عليه وفقًا للوائح القانونية؛

العيب يظهر بشكل متكرر؛

العيب يشكل انتهاكًا جوهريًا للعقد؛ أو

من الواضح من بياننا أو من الظروف أن العيب لن يتم إصلاحه خلال فترة زمنية معقولة أو دون صعوبات كبيرة بالنسبة لك.

7.7. لا يسري حق الانسحاب من العقد إذا كان عيب السلعة غير جوهري.

7.8. إذا كنت قد تسببت بنفسك في العيب الموجود في البضائع، فلا يحق لك الحصول على حقوق ناتجة عن الأداء المعيب.

7.9. التآكل والبلى في البضائع الناتج عن استخدامها المعتاد أو في حالة البضائع المستعملة، البلى المتناسب مع مدى استخدامها السابق لا يُعتبر عيبًا في البضائع.

7.10. عند تقديم شكوى، سنقوم بإصدار تأكيد خطي لك، والذي سيتضمن:

التاريخ الذي قدمت فيه الشكوى؛

محتوى الشكوى؛

طريقة التعامل مع الشكوى التي تطلبها؛

تفاصيل الاتصال الخاصة بك لأغراض تقديم معلومات حول معالجة الشكوى.

7.11. ما لم نتفق على فترة أطول، سنقوم بإزالة العيوب ونقدم لك معلومات حول معالجة الشكوى خلال 30 يومًا من استلام الشكوى. إذا انقضت هذه الفترة دون جدوى، يحق لك الانسحاب من العقد أو طلب خصم معقول.

7.12 سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني عن كيفية التعامل مع الشكوى وسنصدر تأكيداً بتاريخ وطريقة التعامل مع الشكوى. إذا كانت الشكوى مبررة، فإنك تستحق تعويضاً عن التكاليف المتكبدة بشكل معقول. يجب أن تثبت هذه التكاليف، على سبيل المثال، بإيصالات أو تأكيدات سعر النقل. في حال تم القضاء على العيب من خلال تسليم بضائع جديدة، فإنه يتعين عليك إعادة البضائع الأصلية إلينا، لكننا نتحمل تكاليف هذه الإعادة.

7.13. إذا كنت رائد أعمال، فإنك ملزم بالإبلاغ عن العيب وتحديده دون تأخير غير مبرر بعد أن تكون قد اكتشفته، ولكن ليس بعد ثلاثة أيام من استلام البضائع.

7.14 إذا كنت مستهلكًا، لديك الحق في المطالبة بحقوق من الأداء المعيب لأي عيب يحدث في السلع الاستهلاكية خلال 24 شهرًا من استلام السلع.

8. سحب العقد

8.1. الانسحاب من العقد، ويعني إنهاء العلاقة التعاقدية بيننا وبينك منذ بدايتها، يمكن أن يحدث للأسباب وبطرق مذكورة في هذه المادة، أو في أحكام أخرى من الشروط حيث يتم الإشارة بوضوح إلى إمكانية الانسحاب.

8.2. إذا كنت مستهلكًا، أي شخص يشتري السلع خارج نطاق أنشطتك التجارية، وفقًا للمادة 1829 من القانون المدني التشيكي (Občanský zákoník) والتعليمات والتوجيهات ذات الصلة للاتحاد الأوروبي حيثما كان ذلك قابل للتطبيق، لديك الحق في الانسحاب من العقد دون ذكر سبب خلال 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد، أو إذا كان الأمر يتعلق بشراء السلع، فخلال أربعة عشر يومًا من استلامها. في حالة إبرامنا عقدًا يكون موضوعه عدة قطع من السلع أو تسليم عدة أجزاء من السلع، يبدأ هذا التاريخ من يوم تسليم آخر قطعة أو جزء من السلع، وفي حالة إبرامنا عقدًا بناءً عليه سنقوم بتوصيل السلع لك بشكل منتظم ومتكرر، فإنه يبدأ من يوم أول تسليم.

8.3. يمكنك الانسحاب من العقد بأي طريقة قابلة للتحقق (خاصةً عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو خطاب إلى عناويننا المذكورة في بيانات تعريفنا). يمكنك أيضًا استخدام نموذج الانسحاب الذي نقدمه لك، والذي يشكل الملحق رقم 2 من الشروط.

8.4. ومع ذلك، حتى كمستهلك، لا يمكنك الانسحاب من العقد في الحالات التي يكون فيها موضوع العقد هو الأداء المنصوص عليه في المادة § 1837 من القانون المدني التشيكي (Občanský zákoník)، مع احترام اللوائح ذات الصلة للاتحاد الأوروبي.

8.5. يُعتبر الموعد النهائي للانسحاب وفقًا للمادة 8.2 من الشروط مستوفياً إذا أرسلت لنا إشعارًا بأنك تنسحب من العقد خلال هذه الفترة.

8.6. في حالة الانسحاب من العقد وفقًا لبند 8.2 من الشروط، يتعين عليك إرسال البضائع إلينا خلال 14 يومًا من الانسحاب وتحمل التكاليف المرتبطة بإعادة البضائع إلينا. وعلى العكس، يكون لك الحق في استرداد تكلفة الشحن، ولكن فقط حتى المبلغ الذي يتوافق مع أرخص طريقة توصيل للبضائع التي قدمناها لتوصيل البضائع. في حالة الانسحاب بسبب خرقنا للعقد المبرم، نحن نتحمل التكاليف المرتبطة بإعادة البضائع إلينا، ولكن مرة أخرى فقط حتى تكلفة الشحن التي تتوافق مع أرخص طريقة توصيل للبضائع التي قدمناها لتوصيل البضائع.

8.7. في حالة الانسحاب من العقد، سيتم رد السعر لك خلال 14 يومًا من تاريخ سريان الانسحاب إلى الحساب الذي تم تحويله منه، أو إلى الحساب المختار في طلب الانسحاب من العقد. ومع ذلك، لن يتم رد المبلغ قبل أن نتسلم البضائع، أو تقوم بإثبات لنا أنها قد أُعيدت إلينا. يرجى إعادة البضائع لنا نظيفة، إن أمكن، بما في ذلك التغليف الأصلي.

8.8. في حالة الانسحاب من العقد وفقًا لبند 8.2 من الشروط، تكون مسؤولًا تجاهنا عن أي انخفاض في قيمة السلع نتيجة التعامل مع السلع بطريقة أخرى غير الضرورية للتعرف على طبيعة، خصائص، ووظائف السلع، أي بمعنى أنك ستتعامل مع السلع بنفس الطريقة التي كنت ستتعامل بها معها في متجر فعلي. إذا لم نقم بعد برد السعر لك، يحق لنا تعويض المطالبة بالتكاليف مقابل مطالبتك باسترداد السعر.

8.9. يحق لنا الانسحاب من العقد في أي وقت قبل تسليم البضائع لك إذا كانت هناك أسباب موضوعية تجعل من المستحيل تسليم البضائع (وخاصة الأسباب المتعلقة بالطرف الثالث أو الأسباب المرتبطة بطبيعة البضائع)، حتى قبل انتهاء الفترة المحددة في البند 6.1 من الشروط. يحق لنا أيضًا الانسحاب من العقد إذا تبيّن أنك قدمت عمداً معلومات غير صحيحة في الطلب. في حال كنت تقوم بشراء البضائع ضمن نطاق أنشطتك التجارية، أي كرجل أعمال، يحق لنا الانسحاب من العقد في أي وقت، حتى دون ذكر سبب.

9. حل نزاعات المستهلكين

9.1. لا نكون ملزمين بأي قواعد سلوك تجاه المشترين وفقًا لأحكام المادة § 1826 الفقرة 1 الحرف e) من القانون المدني التشيكي.

9.2. نتعامل مع شكاوى المستهلكين عبر عنوان البريد الإلكتروني info@holoring.eu. سيتم إرسال معلومات حول معالجة الشكاوى إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمشتري.

9.3. الهيئة التشيكية لتفتيش التجارة، الكائن مقرها في Štěpánská 796/44، 110 00 براغ 1، رقم التعريف: 000 20 869، الموقع الإلكتروني: http://www.coi.cz, تختص بحل النزاعات الاستهلاكية خارج نطاق القضاء الناشئة عن العقد. منصة حل النزاعات عبر الإنترنت الواقعة في http://ec.europa.eu/consumers/odr يمكن استخدامها لحل النزاعات بين البائع والمشتري الذي هو مستهلك، من عقد شراء تم إبرامه بوسائل إلكترونية.

9.4. المركز الأوروبي لشؤون المستهلكين جمهورية التشيك، الكائن في Štěpánská 796/44، 110 00 براغ 1، الموقع الإلكتروني: http://www.evropskyspotrebitel.cz, هو نقطة الاتصال وفقًا للائحة البرلمان الأوروبي والمجلس (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013 بتاريخ 21 مايو 2013، بشأن تسوية النزاعات بين المستهلكين عبر الإنترنت وتعديل اللائحة (EC) رقم 2006/2004 والتوجيه 2009/22/EC (لائحة تسوية النزاعات بين المستهلكين عبر الإنترنت).

10. الأحكام النهائية

10.1. إذا تضمنت علاقتنا القانونية معك عنصرًا دوليًا (على سبيل المثال، إذا كنا نشحن البضائع خارج إقليم جمهورية التشيك)، فسيتم دائمًا تنظيم العلاقة وفقًا للقانون التشيكي. ومع ذلك، إذا كنت مستهلكًا، فإن هذا الاتفاق لا يؤثر على حقوقك الناشئة عن اللوائح القانونية.

10.2. سيتم تسليم جميع المراسلات الكتابية معك عبر البريد الإلكتروني. عنوان بريدنا الإلكتروني مدرج في بيانات هويتنا. سنقوم بتوصيل المراسلات إلى عنوان بريدك الإلكتروني المذكور في العقد، في حساب المستخدم، أو الذي تواصلت معنا من خلاله.

10.3. لا يمكن تعديل العقد إلا بناءً على اتفاقية خطية منا. ومع ذلك، يحق لنا تغيير وإضافة هذه الشروط، لكن هذا التغيير لن يؤثر على العقود التي تم إبرامها بالفعل، بل فقط على العقود التي سيتم إبرامها بعد سريان هذا التغيير. سنبلغك بهذا التغيير فقط إذا كنت تمتلك حساب مستخدم (حتى تكون لديك هذه المعلومة في حال طلبت بضائع جديدة، لكن التغيير لا يمنح حق إنهاء العقد، حيث أننا لا نملك عقدًا قائمًا يمكن إنهاؤه)، أو إذا كان علينا تسليم البضائع لك بشكل منتظم ومتكرر بناءً على العقد. سنرسل لك معلومات حول التغيير إلى عنوان بريدك الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من سريان التغيير. إذا لم نتلقَ إشعارًا بإنهاء العقد المبرم لتوصيل البضائع بشكل منتظم ومتكرر من قبلك خلال 14 يومًا من إرسال معلومات حول التغيير، تصبح الشروط الجديدة جزءًا من عقدنا وتطبق على التسليم التالي للبضائع بعد سريان التغيير. فترة الإشعار في حال تقديمك لإشعار هي شهرين.

10.4. في حالة حدوث قوة قاهرة أو أحداث غير متوقعة (كالكوارث الطبيعية، الأوبئة، الأعطال التشغيلية، توقف الموردين، إلخ)، فإننا لسنا مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن أو المرتبطة بحالات القوة القاهرة، وإذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من 10 أيام، يكون لكل منا و لكم الحق في الانسحاب من العقد.

10.5. تتضمن الشروط نموذج شكوى ونموذج الانسحاب من العقد.

10.6. العقد، بما في ذلك الشروط، يتم أرشفته إلكترونيًا من قبلنا ولكنه غير متاح لك. ومع ذلك، ستتلقى دائمًا هذه الشروط وتأكيد الطلب مع ملخص للطلب عبر البريد الإلكتروني، لذلك سيكون لديك دائمًا حق الوصول إلى العقد دون الحاجة إلى تعاوننا. نوصي دائمًا بحفظ تأكيد الطلب والشروط.

10.7. هذه الشروط تدخل حيز التنفيذ في 19.1.2024.