반품 및 취소 정책

본 반품 및 취소 정책은 HoloRing s.r.o.가 www.holoring.eu를 통해 판매한 구매 건에 적용됩니다. 본 정책은 주문을 취소할 수 있는 경우, 제품을 반품할 수 있는 경우, 환불이 처리되는 방식을 설명합니다.

판매자: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, Czech Republic
Company ID: 21085161, VAT: CZ21085161
이메일: info@holoring.eu, 전화: +420 736 663 690

1. 디자인 승인 전 주문 취소

많은 HoloRing 제품은 주문 제작 방식으로 제작됩니다. 주문에 맞춤 홀로그래픽 디자인, 개인 맞춤 내부 각인 또는 기타 개인화 요소가 포함된 경우, 제작은 고객님이 디자인을 승인한 후에만 시작됩니다.

디자인을 승인하기 전에는 주문 번호와 함께 info@holoring.eu로 연락하여 취소를 요청하실 수 있습니다. 제작이 아직 시작되지 않은 경우, 당사는 주문을 취소하고 결제 금액을 환불합니다.

2. 디자인 승인 및 주문 제작

승인 전 디자인 미리보기를 주의 깊게 확인해 주세요. 선택한 반지 사이즈, 각인 문구, 철자, 기호, 배치 및 기타 개인화 세부사항을 모두 확인해야 합니다. 고객님이 디자인을 승인하면 제품은 고객님의 사양에 따라 제작되며 제작이 시작될 수 있습니다.

디자인 승인 및 제작 시작 후에는, 법률상 요구되는 경우, 제품에 하자가 있거나 잘못 공급된 경우, 또는 본 정책에 따른 제작 지연 취소권이 적용되는 경우를 제외하고, 개인화 제품 또는 맞춤 제작 제품의 취소는 자동으로 인정되지 않습니다.

3. 개인화 및 맞춤 제작 제품

소비자의 사양에 따라 제작되었거나 소비자를 위해 명확히 개인화된 상품에는 법정 철회권이 적용되지 않습니다. 여기에는 특히 개인 맞춤 각인이 있는 반지, 맞춤 홀로그래픽 디자인 또는 고객이 승인한 기타 개인화 요소가 포함됩니다.

이 예외는 제품에 하자, 손상, 오배송이 있거나, 합의 및 승인된 주문 세부사항과 일치하지 않는 경우 고객님의 법정 권리에 영향을 미치지 않습니다.

4. 비개인화 제품에 대한 14일 철회권

소비자로서 개인적 사용을 위해 비개인화 제품을 구매한 경우, 상품을 수령한 날부터 14일 이내에는 사유를 제시하지 않고 계약을 철회할 수 있습니다. 주문이 여러 차례로 나뉘어 배송되는 경우, 기간은 마지막 상품을 수령한 날부터 시작됩니다. 마지막 날이 주말 또는 공휴일인 경우, 기간은 다음 영업일까지 연장됩니다.

철회권을 행사하려면 철회 기간이 만료되기 전에 info@holoring.eu로 명확한 의사표시를 보내 당사에 알려야 합니다. 주문 번호, 성명, 연락처 정보 및 반품하려는 제품을 포함해 주세요. 아래의 표준 철회 양식을 사용할 수 있으나 필수는 아닙니다.

5. 반품 가능 제품의 반송

철회권에 따라 반품 가능한 제품인 경우, 계약 철회를 당사에 알린 날부터 부당한 지체 없이, 늦어도 14일 이내에 제품을 반송해야 합니다.

제품은 깨끗한 상태여야 하며, 제품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 초과하여 사용되지 않아야 하고, 손상되지 않아야 하며, 가능한 경우 원래 포장 상태로 반송되어야 합니다. 이러한 확인에 필요한 범위를 초과한 취급으로 인해 제품 가치가 감소한 경우, 고객님은 그 감소분에 대해 책임을 집니다.

반품이 당사의 오류, 하자, 손상 또는 오배송으로 인한 것이 아닌 한, 상품 반송에 드는 직접 비용은 고객님이 부담합니다. 당사가 서면으로 다른 반품 주소를 제공하지 않는 한, 반품은 HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, Czech Republic으로 보내야 합니다.

6. 환불

철회권이 인정되는 경우의 경우, 당사는 반품된 제품에 대해 결제된 가격과 최초 표준 배송비를 환불합니다. 단, 최초 표준 배송비는 당사가 해당 주문에 제공한 가장 저렴한 표준 배송 옵션 금액을 한도로 합니다. 더 비싼 배송 옵션을 선택하여 추가로 결제한 비용은 환불되지 않습니다.

당사는 고객님이 철회 의사를 알린 후 부당한 지체 없이, 늦어도 14일 이내에 환불을 처리합니다. 다만 당사는 반송된 상품을 수령할 때까지 또는 고객님이 상품을 반송했다는 증빙을 제공할 때까지 둘 중 더 이른 시점까지 환불을 보류할 수 있습니다.

고객님이 명시적으로 다른 방법에 동의하지 않는 한, 환불은 주문 시 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 이루어집니다. 환불에 대해 어떠한 수수료도 부과되지 않습니다.

7. 하자, 손상 또는 오배송 제품

제품이 하자, 손상, 잘못 배송되었거나 승인된 디자인 또는 주문 세부사항과 중대하게 다른 경우, 가능한 한 빨리 주문 번호와 사진 또는 문제 설명을 포함하여 info@holoring.eu로 연락해 주세요.

반품이 당사의 오류, 하자, 손상 또는 오배송으로 인한 경우, 당사는 적절한 반송 방법 중 가장 저렴한 옵션의 비용을 부담하며 고객님의 법정 권리에 따라 해당 사안을 처리합니다.

8. 제작 지연

주문 제작 반지의 표준 제작 기간은 디자인 승인 후 약 7영업일입니다. 디자인 승인 후 추가로 7영업일을 초과하여 제작이 지연되는 경우, 당사와 다른 해결책에 합의하지 않는 한 고객님은 당사에 연락하여 주문을 취소하고 전액 환불을 받을 수 있습니다.

9. 교환 및 사이즈

주문을 하기 전과 디자인을 승인하기 전에 반지 사이즈를 신중하게 선택해 주세요. 개인화 또는 맞춤 제작 반지는 고객님이 잘못된 사이즈를 선택했다는 이유만으로 반품 또는 교환이 불가능할 수 있습니다.

사이즈 문제가 있는 경우 info@holoring.eu로 연락해 주세요. 당사는 상황을 검토하고 실질적인 해결책을 찾기 위해 노력하겠습니다. 다만 법률상 요구되는 경우를 제외하고, 이는 개인화 제품에 대한 자동적인 반품 또는 교환 권리를 발생시키지 않습니다.

10. 표준 철회 양식

적격한 비개인화 구매 건에 대해 철회하려는 경우 다음 양식을 사용할 수 있습니다. 이 양식의 사용은 선택 사항입니다.

수신: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, Czech Republic, info@holoring.eu

본인은 다음 상품 구매 계약을 철회함을 통지합니다:

주문 번호:
상품:
주문일:
수령일:
소비자 성명:
소비자 주소:
소비자 이메일:
날짜:

11. 대체 분쟁 해결

고객님이 소비자이고 분쟁이 당사와 직접 해결되지 않는 경우, 소비자 분쟁을 담당하는 관할 대체 분쟁 해결 기관인 체코 무역검사청(Česká obchodní inspekce)에 문의할 수 있습니다: www.coi.cz.

본 정책은 체코 법률 또는 적용 가능한 유럽연합 소비자 보호법에 따라 고객님에게 부여되는 강행적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.