Politique de retour et d’annulation

La présente politique de retour et d’annulation s’applique aux achats effectués auprès de HoloRing s.r.o. via www.holoring.eu. Elle explique dans quels cas une commande peut être annulée, quand un produit peut être retourné et comment les remboursements sont traités.

Vendeur : HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, République tchèque
Numéro d’identification de l’entreprise : 21085161, TVA : CZ21085161
Adresse e-mail : info@holoring.eu, téléphone : +420 736 663 690

1. Annulation de commande avant approbation du visuel

De nombreux produits HoloRing sont fabriqués sur commande. Si votre commande comprend un visuel holographique personnalisé, une gravure intérieure personnalisée ou toute autre personnalisation, la production ne commence qu’après votre approbation du visuel.

Vous pouvez demander l’annulation avant d’approuver le visuel en nous contactant à info@holoring.eu avec votre numéro de commande. Si la production n’a pas commencé, nous annulerons la commande et rembourserons le montant payé.

2. Approbation du visuel et production sur commande

Veuillez vérifier attentivement l’aperçu du visuel avant approbation, y compris la taille de bague sélectionnée, le texte de gravure, l’orthographe, les symboles, la mise en page et tout autre détail de personnalisation. Une fois le visuel approuvé, le produit est fabriqué selon vos spécifications et la production peut commencer.

Après l’approbation du visuel et le début de la production, l’annulation n’est pas automatique pour les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf lorsque la loi l’exige, lorsque le produit est défectueux ou livré par erreur, ou lorsqu’un droit d’annulation pour retard de production s’applique au titre de la présente politique.

3. Articles personnalisés et fabriqués sur mesure

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés pour le consommateur. Cela inclut notamment les bagues avec gravure personnalisée, les designs holographiques personnalisés ou toute autre personnalisation approuvée par le client.

Cette exception n’affecte pas vos droits légaux si le produit est défectueux, endommagé, livré par erreur ou ne correspond pas aux détails de commande convenus et approuvés.

4. Droit de rétractation de quatorze jours pour les articles non personnalisés

Si vous achetez un article non personnalisé en tant que consommateur pour un usage personnel, vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les biens. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence le jour où vous recevez le dernier article. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer avant l’expiration du délai de rétractation en envoyant une déclaration claire à info@holoring.eu. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom, vos coordonnées et l’article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

5. Retour des articles éligibles

Si votre article peut être retourné au titre du droit de rétractation, vous devez nous le renvoyer sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation du contrat.

Les articles doivent être retournés propres, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en inspecter la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d’origine. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette inspection.

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un défaut, à un dommage ou à une livraison non conforme, vous êtes responsable des frais directs de retour des biens. Les retours doivent être envoyés à HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, République tchèque, sauf si nous vous communiquons par écrit une autre adresse de retour.

6. Remboursements

Pour les rétractations éligibles, nous rembourserons le prix payé pour l’article retourné ainsi que les frais de livraison standard initiaux, dans la limite du montant de l’option de livraison standard la moins chère que nous proposions pour votre commande. Tout coût supplémentaire payé pour une option de livraison plus coûteuse n’est pas remboursable.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue.

Les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre mode. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

7. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive défectueux, endommagé, livré par erreur ou sensiblement différent du visuel approuvé ou des détails de commande, contactez-nous à info@holoring.eu dès que possible avec votre numéro de commande et des photos ou une description du problème.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un défaut, à un dommage ou à une livraison non conforme, nous prendrons en charge le coût de l’option de retour appropriée la moins chère et traiterons la situation conformément à vos droits légaux.

8. Retards de production

Notre délai de production standard pour les bagues fabriquées sur commande est d’environ 7 jours ouvrables après approbation du visuel. Si la production est retardée de plus de 7 jours ouvrables supplémentaires après l’approbation du visuel, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande et recevoir un remboursement intégral, sauf si nous convenons ensemble d’une autre solution.

9. Échanges et taille de bague

Veuillez choisir soigneusement votre taille de bague avant de passer commande et avant d’approuver le visuel. Les bagues personnalisées ou fabriquées sur mesure peuvent ne pas être retournables ni échangeables simplement parce que le client a sélectionné une mauvaise taille.

Si vous rencontrez un problème de taille, contactez-nous à info@holoring.eu. Nous examinerons la situation et tenterons de trouver une solution pratique, mais cela ne crée pas un droit automatique au retour ou à l’échange d’un article personnalisé, sauf si la loi l’exige.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour vous rétracter d’un achat non personnalisé éligible. L’utilisation de ce formulaire est facultative.

À : HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, République tchèque, info@holoring.eu

Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat portant sur l’achat des biens suivants :

Numéro de commande :
Biens :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Email du consommateur :
Date :

11. Règlement extrajudiciaire des litiges

Si vous êtes un consommateur et qu’un litige ne peut pas être résolu directement avec nous, vous pouvez contacter l’Autorité tchèque d’inspection du commerce (Česká obchodní inspekce), qui est l’organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation : www.coi.cz.

La présente politique ne limite aucun droit impératif dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit tchèque ou de la législation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.