Politica di reso e annullamento

La presente Politica di reso e annullamento si applica agli acquisti effettuati da HoloRing s.r.o. tramite www.holoring.eu. Spiega quando un ordine può essere cancellato, quando un prodotto può essere restituito e come vengono gestiti i rimborsi.

Venditore: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, Repubblica Ceca
Numero di identificazione aziendale: 21085161, Partita IVA: CZ21085161
Email: info@holoring.eu, telefono: +420 736 663 690

1. Annullamento dell’ordine prima dell’approvazione del design

Molti prodotti HoloRing sono realizzati su ordinazione. Se il tuo ordine include un design olografico personalizzato, un’incisione interna personalizzata o un’altra personalizzazione, la produzione inizia solo dopo la tua approvazione del design.

Puoi richiedere l’annullamento prima di approvare il design contattandoci a info@holoring.eu e indicando il numero d’ordine. Se la produzione non è ancora iniziata, cancelleremo l’ordine e rimborseremo l’importo pagato.

2. Approvazione del design e produzione su ordinazione

Ti invitiamo a controllare attentamente l’anteprima del design prima dell’approvazione, inclusi la misura dell’anello selezionata, il testo dell’incisione, l’ortografia, i simboli, il layout e qualsiasi altro dettaglio di personalizzazione. Una volta approvato il design, il prodotto viene realizzato secondo le tue specifiche e la produzione può iniziare.

Dopo l’approvazione del design e l’avvio della produzione, l’annullamento non è automatica per gli articoli personalizzati o realizzati su misura, salvo ove previsto dalla legge, se il prodotto è difettoso o fornitura non conforme, oppure se si applica il diritto di annullamento per ritardo di produzione previsto dalla presente politica.

3. Articoli personalizzati e realizzati su misura

Il diritto legale di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati per il consumatore. Questo include, in particolare, anelli con incisione personalizzata, design olografici personalizzati o altre personalizzazioni approvate dal cliente.

Questa eccezione non pregiudica i tuoi diritti legali se il prodotto è difettoso, danneggiato, fornitura non conforme o non corrisponde ai dettagli dell’ordine concordati e approvati.

4. Diritto di recesso di quattordici giorni per articoli non personalizzati

Se acquisti un articolo non personalizzato come consumatore per uso personale, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce. Se il tuo ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo articolo. Se l’ultimo giorno cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il termine è prorogato al giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci prima della scadenza del periodo di recesso inviando una dichiarazione chiara a info@holoring.eu. Ti chiediamo di includere il numero d’ordine, il nome, i recapiti e l’articolo che desideri restituire. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

5. Restituzione degli articoli idonei

Se il tuo articolo è idoneo alla restituzione ai sensi del diritto di recesso, devi rispedirlo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci informi del tuo recesso dal contratto.

Gli articoli devono essere restituiti puliti, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionalità, non danneggiati e, ove possibile, nella confezione originale. Sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica.

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un difetto, a un danno o a una fornitura non conforme, sei responsabile del costo diretto della restituzione della merce. I resi devono essere inviati a HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, Repubblica Ceca, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra.

6. Rimborsi

Per i recessi idonei, rimborseremo il prezzo pagato per l’articolo restituito e il costo della spese di consegna standard iniziali, fino all’importo dell’opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta per il tuo ordine. Eventuali costi aggiuntivi pagati per un’opzione di consegna più costosa non sono rimborsabili.

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci informi del tuo recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o fino a quando non avrai fornito prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo tuo espresso consenso a un altro metodo. Non ti sarà addebitata alcuna commissione per il rimborso.

7. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato, fornitura non conforme o sostanzialmente diverso dal design approvato o dai dettagli dell’ordine, contattaci a info@holoring.eu il prima possibile indicando il numero d’ordine e allegando foto o una descrizione del problema.

Se il reso è dovuto a un nostro errore, a un difetto, a un danno o a una fornitura non conforme, copriremo il costo dell’opzione di spedizione di reso idonea meno costosa e gestiremo la questione in conformità ai tuoi diritti legali.

8. Ritardi di produzione

Il nostro tempo standard di produzione per gli anelli realizzati su ordinazione è di circa 7 giorni lavorativi dopo l’approvazione del design. Se la produzione subisce un ritardo superiore a 7 ulteriori giorni lavorativi dopo l’approvazione del design, puoi contattarci per annullare l’ordine e ricevere un rimborso completo, salvo diverso accordo tra noi.

9. Cambi e misure

Ti invitiamo a scegliere con attenzione la misura dell’anello prima di effettuare l’ordine e prima di approvare il design. Gli anelli personalizzati o realizzati su misura potrebbero non essere restituibili o sostituibili semplicemente perché il cliente ha selezionato una misura errata.

Se hai un problema di misura, contattaci a info@holoring.eu. Valuteremo la situazione e cercheremo di trovare una soluzione pratica, ma ciò non crea un diritto automatico alla restituzione o al cambio di un articolo personalizzato, salvo ove previsto dalla legge.

10. Modulo tipo di recesso

Puoi utilizzare il seguente modulo per recedere da un acquisto non personalizzato idoneo. L’uso di questo modulo è facoltativo.

A: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prague 1, Repubblica Ceca, info@holoring.eu

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di acquisto dei seguenti beni:

Numero d’ordine:
Beni:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Email del consumatore:
Data:

11. Risoluzione alternativa delle controversie

Se sei un consumatore e una controversia non può essere risolta direttamente con noi, puoi contattare la Czech Trade Inspection Authority (Česká obchodní inspekce), quale organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori: www.coi.cz.

La presente politica non limita alcun diritto inderogabile dei consumatori di cui disponi ai sensi della legge ceca o della normativa applicabile dell’Unione europea in materia di tutela dei consumatori.