Retur- och avbokningspolicy

Denna retur- och avbokningspolicy gäller köp som görs från HoloRing s.r.o. via www.holoring.eu. Den förklarar när en beställning kan avbokas, när en produkt kan returneras och hur återbetalningar hanteras.

Säljare: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjeckien
Företags-ID: 21085161, momsregistreringsnummer: CZ21085161
E-post: info@holoring.eu, telefon: +420 736 663 690

1. Avbokning av beställning före godkännande av design

Många HoloRing-produkter tillverkas på beställning. Om din beställning innehåller en anpassad holografisk design, personlig invändig gravyr eller annan personalisering startar produktionen först efter att du har godkänt designen.

Du kan begära avbokning innan du godkänner designen genom att kontakta oss på info@holoring.eu och ange ditt beställningsnummer. Om produktionen inte har startat avbokar vi beställningen och återbetalar det belopp som betalats.

2. Godkännande av design och tillverkning på beställning

Kontrollera designförhandsvisningen noggrant innan du godkänner den, inklusive vald ringstorlek, gravyrtext, stavning, symboler, layout och alla andra personaliseringsdetaljer. När du har godkänt designen tillverkas produkten enligt dina specifikationer och produktionen kan börja.

Efter att designen har godkänts och produktionen har startat är avbokning inte automatisk för personaliserade eller specialtillverkade varor, utom när lagen kräver det, när produkten är felaktig eller har levererats felaktigt, eller när rätt till avbokning på grund av produktionsförsening gäller enligt denna policy.

3. Personaliserade och specialtillverkade varor

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt har personaliserats för konsumenten. Detta omfattar särskilt ringar med personlig gravyr, anpassade holografiska designer eller annan personalisering som kunden har godkänt.

Detta undantag påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller inte motsvarar de överenskomna och godkända beställningsuppgifterna.

4. Fjorton dagars ångerrätt för icke-personaliserade varor

Om du som konsument köper en icke-personaliserad vara för privat bruk kan du frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag då du tar emot varan. Om din beställning levereras i flera försändelser börjar perioden den dag då du tar emot den sista varan. Om den sista dagen infaller på en helgdag förlängs perioden till nästa arbetsdag.

För att utöva ångerrätten måste du informera oss innan ångerfristen löper ut genom att skicka ett tydligt meddelande till info@holoring.eu. Ange ditt beställningsnummer, namn, kontaktuppgifter och den vara du vill returnera. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätten nedan, men det är inte obligatoriskt.

5. Returnera varor som omfattas av ångerrätten

Om din vara kan returneras enligt ångerrätten måste du skicka tillbaka den utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du informerat oss om att du frånträder avtalet.

Varor bör returneras rena, oanvända utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera deras art, egenskaper och funktion, oskadade och, där det är möjligt, i originalförpackningen. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som orsakas av hantering utöver vad som är nödvändigt för en sådan kontroll.

Om returen inte beror på vårt fel, en defekt, skada eller felaktig leverans ansvarar du för den direkta kostnaden för att returnera varorna. Returer ska skickas till HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjeckien, om vi inte skriftligen ger dig en annan returadress.

6. Återbetalningar

Vid godkända returer enligt ångerrätten återbetalar vi priset som betalats för den returnerade varan samt den ursprungliga standardfraktkostnaden, upp till beloppet för det billigaste standardleveransalternativet som vi erbjöd för din beställning. Eventuell extra kostnad som betalats för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vi gör återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du informerat oss om att du frånträder avtalet. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade varorna eller tills du visar bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som du använde för beställningen, om du inte uttryckligen godkänner en annan metod. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen.

7. Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor

Om din vara anländer med fel, är skadad, felaktigt levererad eller väsentligt skiljer sig från den godkända designen eller beställningsuppgifterna, kontakta oss på info@holoring.eu så snart som möjligt och ange ditt beställningsnummer samt foton eller en beskrivning av problemet.

Om returen beror på vårt fel, en defekt, skada eller felaktig leverans står vi för kostnaden för det billigaste lämpliga returfraktalternativet och hanterar ärendet i enlighet med dina lagstadgade rättigheter.

8. Produktionsförseningar

Vår normala produktionstid för beställningstillverkade ringar är cirka 7 arbetsdagar efter godkännande av design. Om produktionen försenas med mer än ytterligare 7 arbetsdagar efter godkännande av design kan du kontakta oss för att avboka beställningen och få full återbetalning, om vi inte kommer överens med dig om en annan lösning.

9. Byten och storlek

Välj din ringstorlek noggrant innan du gör beställningen och innan du godkänner designen. Personaliserade eller specialtillverkade ringar kan normalt inte returneras eller bytas enbart för att kunden har valt fel storlek.

Om du har problem med storleken, kontakta oss på info@holoring.eu. Vi kommer att granska situationen och försöka hitta en praktisk lösning, men detta skapar ingen automatisk rätt att returnera eller byta en personaliserad vara om inte lagen kräver det.

10. Standardformulär för utövande av ångerrätten

Du kan använda följande formulär för att frånträda ett giltigt köp av en icke-personaliserad vara. Det är frivilligt att använda formuläret.

Till: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjeckien, info@holoring.eu

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor:

Beställningsnummer:
Varor:
Beställd den:
Mottagen den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens e-post:
Datum:

11. Alternativ tvistlösning

Om du är konsument och en tvist inte kan lösas direkt med oss kan du kontakta den tjeckiska handelsinspektionen (Česká obchodní inspekce), som är behörigt organ för alternativ tvistlösning vid konsumenttvister: www.coi.cz.

Denna policy begränsar inte några tvingande konsumenträttigheter som du har enligt tjeckisk lag eller tillämplig konsumentskyddslagstiftning inom Europeiska unionen.